CUIDADO COM O TOM DE VOZ Ao dirigir-me a uma determinada loja de comércio, a fim de adquirir um produto, expliquei o que pretendia, fazendo comparação com outro produto de elevada qualidade, mas indiquei que queria um mais “em conta”, ao que a funcionária me responde:...

CONHEÇA BEM O SEU PRODUTO/ SERVIÇO Há umas semanas pedi ao meu irmão para fazer a encomenda de um bolo muito específico, pois eu não o conseguia fazer. Quando o cortei… a massa não era a certa! Fiquei zangada! 😤 Quando perguntei como a encomenda tinha sido feita, o...

SEJA HUMILDE Há algum tempo, fiquei fã de um determinado serviço de que usufruo e, na semana passada, decidi comunicá-lo à responsável, porque acredito que, como clientes, temos tanta obrigação de transmitir os aspetos a melhorar, como as mais valias. Disse-lhe do que...

ATENTE À POSTURA CORPORAL Há uns dias fui a um estabelecimento comercial e fui atendida por uma pessoa feliz. Sei disso porque, além de ter sido atendida com profissionalismo, a menina acolheu-me com um sorriso, uma postura aberta, recetiva e segura. Todo o seu corpo...

SAIBA SER ASSERTIVO Lembro-me de um cliente em particular que queria alugar um quarto duplo (pelo preço de um quarto duplo) para três casais. 🙄 Não é possível… Lamentei a situação e expliquei-a ao cliente. Apresentei as alternativas possíveis.   Este cliente...

EVITE O EXCESSO DE BIJU/ CHEIROS/ MAQUILHAGEM Ocorre-me uma situação em que estive algum tempo numa loja a escolher um produto. Depois de me decidir, fui até à caixa fazer o pagamento. Quando a funcionária se aproximou tive que dar um passo atrás. O cheiro do seu...

AME-SE “Passe-me já ao seu supervisor, senão eu vou aí e corro essa canalhada toda à chapada!” “Ou me põe já a televisão a dar ou eu vou aí com a caçadeira e atiro em todas as direções!” “Onde é que vocês estão? Pois, não dizem porque têm medo não é? Acredite que, se...

USE O HUMOR Q.B. Umas amigas foram de viagem até à Grécia. Quando lhes perguntei como tinha sido a experiência contaram-me como tudo era lindo, a comida maravilhosa, as pessoas “abertas” e disponíveis, mas o que se destacou mesmo foi o humor com que disseram ter sido...