EVITE O EXCESSO DE DETALHES

Há umas semanas liguei para uma linha de apoio para saber o estado de uma encomenda.

A senhora foi simples, prática e objetiva…só que não! 😵

Depois de ter a situação esclarecida fez questão de repetir tudo outra vez e…outra vez, com mais detalhe ainda!  😱

Uma chamada que podia ter durado três minutos demorou quase dez… primeiro ajudou-me, foi solícita e bastante prática…depois estragou tudo com a necessidade de explicar detalhadamente pormenores que nem sequer eram relevantes para o tratamento da situação!

Lembre-se: Deve esclarecer devidamente o seu cliente e dar-lhe a atenção que ele merece, mas não há necessidade de o entupir com informação extra que em nada acrescenta valor à comunicação. Seja prático e objetivo. Vai ganhar tempo e dar tempo a ganhar, o que, nos dias de hoje, vale ouro!

Até à próxima dica! 😜

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