REFORMULE

Sempre fui muito avessa a novas tecnologias e lembro-me que, da primeira vez que comprei um i-phone, nem sabia muito bem como se chamava o “bicho”.

Então, disse ao senhor da loja:

– Bom dia, eu queria um telemóvel daqueles que se faz assim (e mexia com o dedo de um lado para o outro)…

– Será um i-phone?

– Sim, penso que sim…

Mostrou-me as opções e ajudou-me a escolher.

Neste caso o funcionário da loja teve a capacidade de reformular através do que eu disse e do gesto que utilizei e devolveu a questão para garantir que percebia o que eu pretendia. Excelente!

Lembre-se: reformular é diferente de repetir e deve ser utilizado sempre que pretende garantir o real entendimento da mensagem do seu cliente, às vezes nem ele sabe o que quer e também é o seu papel ajudá-lo nessa tarefa.

Até à próxima dica! 😜

—– Post originalmente publicado no Linkedin. —–

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