REFORMULE
Sempre fui muito avessa a novas tecnologias e lembro-me que, da primeira vez que comprei um i-phone, nem sabia muito bem como se chamava o “bicho”.
Então, disse ao senhor da loja:
– Bom dia, eu queria um telemóvel daqueles que se faz assim (e mexia com o dedo de um lado para o outro)…
– Será um i-phone?
– Sim, penso que sim…
Mostrou-me as opções e ajudou-me a escolher.
Neste caso o funcionário da loja teve a capacidade de reformular através do que eu disse e do gesto que utilizei e devolveu a questão para garantir que percebia o que eu pretendia. Excelente!
Lembre-se: reformular é diferente de repetir e deve ser utilizado sempre que pretende garantir o real entendimento da mensagem do seu cliente, às vezes nem ele sabe o que quer e também é o seu papel ajudá-lo nessa tarefa.
Até à próxima dica! 😜
—– Post originalmente publicado no Linkedin. —–