SEJA COERENTE

Há uns tempos apercebi-me que subscrevi um serviço sem saber, porque fui mal informada pela pessoa que me atendeu.

Liguei de imediato para a linha de apoio e apresentei a situação. O rapaz que me atendeu foi excelente e encaminhou a minha situação.

Recebi um telefonema, umas horas mais tarde, onde a senhora me disse que iam anular a situação sem qualquer custo, mas que tinha que passar a chamada para outro departamento para fazerem a desativação em sistema.

Quando fui atendida pela última pessoa, esta apresentou-me uma solução diferente. Não aceitei. Voltei a reclamar e a explicar a situação. Ligaram-me uns dias mais tarde com a confirmação do cancelamento do serviço sem custos ou inconvenientes.

Lembre-se: independentemente da situação depender de si ou de terceiros, tem a obrigação de manter a coerência no discurso e nas soluções apresentadas, caso contrário terá que lidar com as consequências. O seu cliente é exigente e não vai aceitar informações contraditórias!

Até à próxima dica! 😘

—– Post originalmente publicado no Linkedin. —–

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