Há clientes de hotéis ou passageiros de aviões que, apesar de fazerem reserva, não aparecem nem dão uma satisfação?
São tecnicamente designados como “no show” e são os piores “inimigos” da geração de lucro de um hotel ou uma companhia aérea, pois, impossibilitam a optimização do espaço.
Na tentativa de evitar o impacto negativo, ao nível económico, deve-se então:
- Procurar que as reservas sejam sempre garantidas;
- Conferir sempre e sistematicamente as reservas, antes da chegada;
- Procurar alternativas de última hora;
- Aceitar mais reservas do que espaços disponíveis, de modo a cobrir a taxa normal de no-shows.
Quando desistir de uma estadia ou viagem tenha sempre o cuidado de avisar, não custa nada e evita o prejuízo da empresa!
—–Post originalmente publicado no Linkedin. —–