Existe uma designação específica para os rececionistas que trabalham à noite nos estabelecimentos hoteleiros?

Night auditor ou rececionista da noite é o profissional que trabalha numa receção hoteleira no período da noite, normalmente das 00h00 às 08h00.

Desengane-se quem acha que, dado o horário, o trabalho destas pessoas é “passar pelas brasas”, porque, na realidade, são diversas as tarefas que têm para concretizar, como qualquer outro funcionário. Alguns exemplos das funções do night auditor são:

  • Atendimento presencial e telefónico dos clientes (em várias línguas);
  • Check-in e check-out;
  • Gestão dos pedidos e dos sistemas de reservas;
  • Resolução de situações diversas;
  • Prestação de informações de caráter geográfico/ cultural;
  • Gestão de reclamações;
  • Entre muitas outras.

O rececionista de hotel tem um papel de máxima importância no acolhimento do hóspede, pois é, em muitos casos, um embaixador do seu país!

—– Post originalmente publicado no Linkedin. —–

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