Existe uma designação específica para os rececionistas que trabalham à noite nos estabelecimentos hoteleiros?
Night auditor ou rececionista da noite é o profissional que trabalha numa receção hoteleira no período da noite, normalmente das 00h00 às 08h00.
Desengane-se quem acha que, dado o horário, o trabalho destas pessoas é “passar pelas brasas”, porque, na realidade, são diversas as tarefas que têm para concretizar, como qualquer outro funcionário. Alguns exemplos das funções do night auditor são:
- Atendimento presencial e telefónico dos clientes (em várias línguas);
- Check-in e check-out;
- Gestão dos pedidos e dos sistemas de reservas;
- Resolução de situações diversas;
- Prestação de informações de caráter geográfico/ cultural;
- Gestão de reclamações;
- Entre muitas outras.
O rececionista de hotel tem um papel de máxima importância no acolhimento do hóspede, pois é, em muitos casos, um embaixador do seu país!
